Coadă escalări active

Protocolul de escalare are 3 niveluri: 15 min · 45 min · 2 ore 15 min. Reasignarea în bloc înregistrează acțiunea pentru audit pentru fiecare element.

6 active

Coadă

Bifează casetele (sau capul de tabel pentru toate) → apasă „Reasignează în bloc". Suprascrierea managerului este înregistrată automat pentru audit.

ID	Lead	Agent curent	Etapă timp de răspuns	Vârsta	Nivel
E-301	Olga Lupu (L-1001)	Sergiu Pîrlog	T+SLA	12 min	L1
E-302	Svetlana Damian (L-1004)	Tatiana Movilă	T+SLA+30m	47 min	L2
E-303	Cristina Ursu (L-1005)	Vitalie Bostan	T+SLA+2h	2h 18min	L3
E-304	Vitalie Botnari (L-1010)	Cristina Lupu	T+SLA	38 min	L1
E-305	Elena Cazacu (L-1015)	Pavel Rotari	T+SLA+30m	6 min	L2
E-306	Elena Bejan (L-1016)	Mihaela Gîscă	T+SLA+2h	2h 41min	L3